Non ho parole per descrivere la mia rabbia verso Aruba, un servizio pessimo e disorganizzato.

A parte il costo eccessivo rispetto al servizio offerto hanno anche delle lentissime procedure, vi spiego:

Dato che sono stufo di questo servizio ho deciso di trasferire dei vecchi domini su un altro maintainer/hosting pero’ per mia sfortuna questi domini li registrai tempo fa’ con una mia vecchia email non piu’ attiva. Per chi non lo sa quando viene trasferito un dominio viene mandata una email di conferma all’email presente nel whois.
In questo caso l’email non mi arrivera’ mai perche’ l’email e’ ormai inesistente.

Quindi ho chiesto ad aruba di cambiare l’email da XXXX a YYYY ma mi viene chiesto di mandare un fax.

Ok, non c’e’ problema, mando un fax il giovedi’, cosi’ penso: “oggi e’ giovedi’ domani e’ venerdi’ elaborano il fax e lunedi’ mi ritrovo i domini con la nuova email e posso subito trasferirli prima della scadenza”.

E no! Ricordatevi che siamo su Aruba, il fax NON VIENE ELABORATO, VIENE SMARRITO!

Ecco, il punto e’ che, non ti avvisano subito, devi continuare a inviare ticket per sollecitare l’elaborazione del fax.
Quindi hai 2 possibilita’: O ti dicono che e’ stato smarrito oppure ti dicono che la documentazione e’ illeggibile.

Cosi’ il mercoledi’ ti avvisano che non hanno traccia del fax e ti chiedono di inviare la documentazione per ticket.

Ok, conto fino a 10 e mi cimento per fare un paio di scatti con la fotocamera ai 2 fogli (non ho lo scanner). Glieli allego e sono fiducioso che mi vengano immediatamente elaborati. Allego anche la ricevuta del fax per testimoniare che non sono pazzo.

Risultato: Sono 8 giorni che attendo la modifica email nel whois.

La modifica di cambio email di whois con hosting americani avviene in tempo reale, accedi con la tua utenza, vai nelle impostazioni di dominio e cambi il whois.

Per non parlare poi dei costi, rendiamoci conto che Aruba fa’ pagare anche i domini di terzo livello!! Tutti gli altri hosting li danno gratis e facilmente gestibili, sempre in tempo reale, li attivi e li fai puntare dove vuoi.

Aruba che fa’: invii la richiesta, paghi 10 euro, attendi la conferma, ti vengono inviate nuove credeziali di accesso che si aggiungeranno alle centinaia di utenze e password che hai (perche’ dovete sapere che aruba anche per ogni database e terzi livelli ti invia una nuova password) che per altro non puoi cambiare perche’ devi inviare il solito fax + documento e n’altro po’ anche lo stato di famiglia per cambiarli.

Mi e’ capitato altre volte di avere un cliente che mi chiedeva user e pass per caricare delle foto: un altro caso scadaloso di Aruba: NON PUOI CREARE UTENZE FTP PERSONALIZZATE!

Tu dai le tue password al cliente e quest’ultimo puo’ entrare nel tuo hosting e vedere tutti i siti appoggiati.
La maggior parte degli hosting, che danno come pannello di gestione cPanel, offrono la possibili di creare infiniti account ftp e anche la possibilita’ di settare una specifica directory dove l’utente ftp puo’ uppare i file.

Altra cosa scandalosa: I BACKUP

Con Aruba attivate i backup giornalieri del sito a 2euro:
Il risultato e’ questo: vi ritroverete una directory nel vostro ftp con dentro il backup del sito (non zippato), quindi troverete una copia identica.
All’interno del backup troverete un’altra directory annidata che e’ il backup di 1 giorno fa che al suo interno a sua volta ha un altra directory di backup di 2 giorni fa e cosi’ via…

I backup di Aruba sono annidati!! Quindi se avete un sito da 1 anno vi ritroverete nel vostro ftp 365 directory di backup annidate (una dentro l’altra) e se volete quindi prelevare il backup di una certa data (tipo 3 mesi indietro) dovete navigare per le directory….90 volte 🙂

I backup con cPanel invece sono zippati, datati e sopratutto sono al di fuori della dir Public_html.

Insomma che dire… volete scegliere Aruba? siete liberi di farlo ma sappiate a cosa andate in contro. Io in questo post ho detto solo il vero parlando per esperienza personale (sono stato cliente Aruba per 5 anni).
Ho raccontato una delle mie esperienze con questo hosting e posso consigliarvi con tutto il cuore di prenderehosting stranieri perche’ sono piu’ efficienti, danno supporto 24/24 e 7 giorni su 7, hanno sistemi piu’ avanzati di pagamento come PayPal, gestisci DB e domini con un semplice click avendone pieno controllo, avete il servizio di whois privacy che Aruba non sa’ nemmeno che cos’e’.

…e potrei continuare all’infinito.
Se avete qualche domanda chiedete pure.

06-07-2009: Ultima novita’: Aruba da oggi decide che i permessi 644 sui file non vanno piu’ bene.
Bisogna cambiare i permessi a 744, quindi con aruba installi un CMS tipo wordpress o Xoops e poi da ftp devi cambiare tutti i permessi dei file da 644 a 744 in TUTTE le directory!
Se dimenticate di cambiare qualche permesso visualizzerete l’errore 500 Internal Server Error.
Non ho parole

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